A/S 서비스

교환 및 환불

교환 및 환불은 제품을 구입하신 매장에서만 가능합니다.
오프라인 스토어에서 구매하신 경우 해당 매장으로 문의 부탁드립니다.

- 상품 수령일로부터 7일 이내에 접수해주셔야 합니다.
- 상품 불량 등의 제조상의 과실 혹은 원재료에 의한 제품 하자인 경우 즉시 교환가능합니다.

수선 서비스

뉴에라가 보유한 정품 부자재로 신속하고 전문적인 수선을 진행합니다.
수선가능: 봉제불량, 탑버튼 탈락, 스트랩 이상, 지퍼 불량
오프라인 스토어에서 구매하신 경우 해당 매장으로 문의 부탁드립니다.

- 무상수선: 구입 1년 이내의 제품 생산 및 유통 과정에서 발생한 제품 손상
- 유상수선: 고객 과실로 발생한 상품 손상은 일정 금액의 수선료 발생
* 수선불가의 제품은 정율 감가상각 금액을 기준으로 교환 및 환불하여 드립니다.

소비자 보호

뉴에라 고객 보상 프로그램은 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁 해결기준에 준거합니다.

A/S 수선절차

STEP1 - A/S 접수는 뉴에라 고객센터(031.976.3930 -6번)를 통해 부탁드립니다.
STEP2 - 상품은 확인 후 심의와 수선을 거치며, 수선 기간은 평일 기준 약 7-10일 정도 소요됩니다.
STEP3 - A/S 완료 후 고객센터로 도착한 상품은 다시 재검수를 진행. 고객님께 유선상으로 안내됩니다.
STEP4 - 원하시는 주소지로 영수증과 함께 재발송됩니다.

A/S 수선비용

수선 비용은 품질 보증 기간과 유형에 따라 서비스 해드리고 있습니다.
아래의 내용을 참고하여 주시기 바랍니다.

- 모자(탑 버튼, 스트랩, 수선 가능한 부위에 한해 봉제 불량): 5,000원
- 의류(봉제불량, 지퍼, 버튼수선): 무료
- 구입 후 7일 이내의 제품 교환/환불은 착용하지 않은 새 제품을 원칙으로 합니다.
- 품질보증기간이 지난 제품의 경우 고객님의 과실 유무와는 상관없이 유상 수선으로 진행됩니다.