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1:1문의 및 자주 묻는 질문

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BEST FAQ
교환 및 반품 접수는 어떻게 하나요?
Q

교환 및 반품 접수는 어떻게 하나요?

A

교환 및 반품은 제품을 수령하신 날로부터 7일 이내 [마이페이지]의 [주문/배송조회] > [주문 상세 조회] > [교환/반품] 버튼을 통해 신청하실 수 있습니다.
(반품 접수는 주문 상태가 '배송완료'인 경우에만 가능합니다.)

1. 교환 및 반품 접수 시 [지정된 택배사 반품]을 선택해주시면 지정 택배사를 통해 자동으로 수거가 진행 됩니다.
 
+ 제품 수령시 택배를 여러곳에서 받아보신 경우라도, 반품 배송지는 한곳이며 한 박스로 합쳐서 보내주셔야 배송비 추가 청구가 되지 않습니다. (반품배송지 : 경기도 고양시 일산동구 하늘마을로 158, C동 305호)

2. 수거된 제품은 영업일 기준 3일 이내로 물류 센터로 입고되며, 제품 검수 후 순차적으로 처리가 진행됩니다.

[교환 및 반품 배송비 안내]
가입 후 처음 구매하신 경우 / VIP 등급 : 무료
일반접수 : 착불 발송 시 왕복 배송비 5,000원 / 선불 발송 시 편도 2,500원 / 부분 환불 시 2,500원 [2만원 이상]
배송비 입금 계좌 [신한은행 100-032-053750 / 예금주 : 주식회사 뉴에라이커머스]

·교환 및 반품 배송비가 입금되지 않을 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
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BEST FAQ
무료 교환반품 대상인데, 배송비를 입금했어요
Q

무료 교환반품 대상인데, 배송비를 입금했어요 

A

무료배송 이벤트 중 입금되는 배송비 또는 고객님의 변심으로 인한 오입금 배송비 금액은 적립금 환불만 가능하오니
무료배송 여부 및 교환/반품진행 여부를 꼭 꼼꼼히 확인하시고 배송비 결제를 진행하시기 바랍니다.
확인이 어려우실 경우 고객센터를 통해 문의하시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.
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BEST FAQ
일부 상품밖에 배송이 안됐어요.
Q

일부 상품밖에 배송이 안됐어요. 

A

2개 이상 품목을 구매하신 경우 기본적으로 주문을 따로 따로 결제하셨어도, 수취인명/휴대폰번호/주소 등 정보가 동일하면 합배송처리로 진행되오나, 구매하신 상품의 재고 위치(물류센터/오프라인매장)등에 따라, 각각 배송되실 수 있습니다.

개별로 발송된 경우 상품별로 운송장  번호를 입력해드리고 있는 점 안내드리며,
상품별 운송장 번호는 로그인 > 마이페이지 > 주문/배송조회 메뉴에서 확인 가능하십니다.
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BEST FAQ
회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요?
Q
회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요?
A


첫 회원 가입 시 아래의 혜택을 제공해 드립니다.

1. ​가입 즉시 사용 가능한 할인쿠폰 지급
   신규 가입 쿠폰은 정책에 따라 매월 변경될 수 있습니다.

2. 구매 금액의 5%적립
    구매 후 배송완료 시 최종 결제 금액의 5%를 적립금으로 지급해 드립니다. 

3. 후기 작성 시 최대 1천원 적립
    일반 500원 / 포토 리뷰 1,000원의 적립금으로 지급해 드립니다.

4. 첫 구매 교환/반품 무료 서비스
    처음 구매하신 상품을 교환이나 반품하고자 하시는 경우 배송비 조건없이 무료로 서비스를 진행해 드리고 있습니다.

[신규 회원가입 하러가기 클릭]
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BEST FAQ
생일 쿠폰 발급은 언제 되나요?
Q

생일 쿠폰 발급은 언제 되나요? 

A


생일 축하 쿠폰은 생일을 맞으신 달의 1일 정오 12시에 맞춰 발급됩니다. (가입 시 회원정보 상의 생년월일 기준)

 

쿠폰은 SILVER 등급 이상부터 발급되며, 해당 월 1일부터 말일까지 사용 가능합니다.
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BEST FAQ
온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 교환/환불할 수 있나요?
Q
온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 교환/환불할 수 있나요?
A

쇼핑몰 이용 정책에 따라 온라인 스토어에서 구매하신 제품은 오프라인 매장에서는 교환/환불이 불가합니다.

번거로우시더라도 사이트를 통하여 교환 및 환불을 진행해 주시기 바랍니다.

[교환 및 환불 신청하기 클릭]
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BEST FAQ
주문 후 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
Q

주문 후 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

A

배송은 오전 9시 주문 건에 한하여 당일 출고되며, 출고일로부터 1-3일(영업일 기준)의 기간이 소요됩니다.
(9시 이후 주문 시 익일 출고)

단, 주말/공휴일/도서산간지역의 경우 1-2일 정도 지연될 수 있으며,
배송 물량이 증가하는 명절(설, 추석 등)의 경우 최대 7일까지 지연될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

· 배송 진행 상황은 [마이페이지] >[주문/배송조회] > [배송 현황] 조회에서 '실시간 택배 위치 조회 서비스'를 통해 확인하실 수 있습니다.
· 2개 이상의 제품을 결제하신 경우 신속한 배송을 위해 제품이 각각 따로 배송될 수 있습니다.
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