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1:1문의 및 자주 묻는 질문

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상품문의
59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 무엇을 의미하나요?
Q
59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 무엇을 의미하나요?
A


59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 뉴에라의 캡 모양에 따라 구분된 제품의 공식 명칭입니다.

각 실루엣에 대한 설명은 '실루엣 가이드' 페이지를 통해 확인이 가능합니다.

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BEST FAQ
회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요?
Q
회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요?
A


첫 회원 가입 시 아래의 혜택을 제공해 드립니다.

1. ​가입 즉시 사용 가능한 15% 할인쿠폰 지급
   신규 가입 쿠폰은 정책에 따라 매월 변경될 수 있습니다.

2. 구매 금액의 5%적립
    구매 후 배송완료 시 최종 결제 금액의 5%를 적립금으로 지급해 드립니다. 

3. 후기 작성 시 최대 1천원 적립
    일반 500원 / 포토 리뷰 1,000원의 적립금으로 지급해 드립니다.

4. 첫 구매 교환/반품 무료 서비스
    처음 구매하신 상품을 교환이나 반품하고자 하시는 경우 배송비 조건없이 무료로 서비스를 진행해 드리고 있습니다.

[신규 회원가입 하러가기 클릭]

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BEST FAQ
생일 쿠폰 발급은 언제 되나요?
Q

생일 쿠폰 발급은 언제 되나요? 

A



생일 축하 쿠폰은 생일을 맞으신 달의 1일 정오 12시에 맞춰 발급됩니다. (가입 시 회원정보 상의 생년월일 기준)

 

쿠폰은 SILVER 등급 이상부터 발급되며, 해당 월 1일부터 말일까지 사용 가능합니다.



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교환/환불/반품
온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 교환/환불 할 수 있나요?
Q
온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 교환/환불 할 수 있나요?
A


쇼핑몰 이용 정책에 따라 온라인 스토어에서 구매하신 제품은 오프라인 매장에서는 교환/환불이 불가합니다.

번거로우시더라도 사이트를 통하여 교환 및 환불을 진행해 주시기 바랍니다.

[교환 및 환불 신청하기 클릭]

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배송
주문 후 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
Q

주문 후 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

A

배송은 오전 9시 주문 건에 한하여 당일 출고되며, 출고일로부터 1-3일(영업일 기준)의 기간이 소요됩니다.
(9시 이후 주문 시 익일 출고)

단, 주말/공휴일/도서산간지역의 경우 1-2일 정도 지연될 수 있으며,
배송 물량이 증가하는 명절(설, 추석 등)의 경우 최대 7일까지 지연될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

· 배송 진행 상황은 [마이페이지] >[주문/배송조회] > [배송 현황] 조회에서 '실시간 택배 위치 조회 서비스'를 통해 확인하실 수 있습니다.
· 2개 이상의 제품을 결제하신 경우 신속한 배송을 위해 제품이 각각 따로 배송될 수 있습니다.
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BEST FAQ
교환 및 반품 접수는 어떻게 하나요?
Q

교환 및 반품 접수는 어떻게 하나요?

A


교환 및 반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내 [마이페이지]의 [주문/배송조회] > [주문 상세 조회] > [교환/반품] 버튼을 통해 신청하실 수 있습니다.
(반품 접수는 주문 상태가 '배송완료'인 경우에만 가능합니다.)

1. 교환 및 반품 접수 시 [지정된 택배사 반품]을 선택해주시면 CJ대한통운 택배를 통해 자동으로 수거가 진행 됩니다.
 
2. 수거된 상품은 영업일 기준 3일 이내로 물류 센터로 입고되며, 제품 검수 후 순차적으로 처리가 진행됩니다.

[교환 및 반품 배송비 안내]
가입 후 처음 구매하신 경우 / VIP 등급 : 무료
일반접수 : 착불 발송 시 왕복 배송비 5,000원 / 선불 발송 시 편도 2,500원 / 부분 환불 시 2,500원 [2만원 이상]
배송비 입금 계좌 [신한은행 100-032-053750 / 예금주 : 주식회사 뉴에라이커머스]

·교환 및 반품 배송비가 입금되지 않을 경우 처리가 지연될 수 있습니다.


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BEST FAQ
적립금이랑 쿠폰 같이 사용 못하나요?
Q

기존에는 사용 했었는데, 왜 안되나요?

A

내부 공정거래 규약에 따라 쿠폰과 적립금을 부득이하게 사용할 수 없게 되었습니다.

온라인 공식 스토어 외에 백화점 몰이나 타 오프라인 매장에서는 쿠폰과 적립금을 동시 사용할 수 없다보니

클레임이 많이 발생되고 있고, 할인율에 대한 문제도 이야기가 나오고 있어서

본사 측에서 공식 회의를 거쳐 쿠폰과 적립금을 타 몰과 동일하게 사용하지 못하게 정책을 변경하게 되었습니다.

고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.


<관련 안내페이지 링크>

http://neweracapkorea.com/shop/page.html?id=67

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BEST FAQ
[배송준비] or [송장출력대기] 배송조회
Q

아직도 [배송준비] or [송장출력대기] 상태인데 언제쯤 배송 되나요? 

A

고객님의 주문건이 배송준비 또는 송장출력대기 상태로 확인이 되신다면,

금일 출고 예정인 것 으로 확인 부탁드리며

출고 된 이후 전산 처리 시간 소요되어 오후 6시 이후로 송장번호 확인이 가능합니다 ^^

오후 4시 이전으로만 주문 건 수정 및 취소가 가능합니다

오후 4시 이후 연락주시면 해당 주문 건은 이미 택배사 픽업이 완료되어 취소 및 교환이 어렵습니다 !  

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BEST FAQ
모자 사이즈를 모를 경우 어떻게 하나요?
Q
모자 사이즈를 모를 경우 어떻게 하나요?
A
사이즈를 모르실 경우에는 모자 사이즈 측정용 Ruler를 다운받아 확인이 가능합니다.
모자 사이즈 측정용 Ruler는 아래 첨부해드리는 링크를 통해 다운 받으실 수 있습니다.

*수작업으로 제작되는 뉴에라의 모자 제품의 특성상 ±0.5mm 가량의 사이즈 오차가 발생할 수 있습니다.

https://bit.ly/2Hg9chK
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BEST FAQ
NEW ERA와 MLB는 어떻게 다른가요?
Q
NEW ERA와 MLB는 어떻게 다른가요?
A
뉴에라는 1920년 미국의 버팔로에 첫 문을 연 이후 98년이 넘는 세월동안

전세계인의 사랑을 받아온 대표적인 모자 브랜드입니다.

미국 메이저리그베이스볼(MLB)의 공식 공급 업체이기도 한

뉴에라는 메이저리그 선수들이 실제 경기에 쓰는 Authentic on-field cap을 제작합니다.

야구뿐 아니라 농구, 풋볼까지 미국의 3대리그 모자를 독점적으로 제작,

공급하고 대중적인 패션 모자들도 출시합니다.

한국의 브랜드 MLB는 미국 메이저리그베이스볼(MLB)의 상표권을 라이센스 받아 제작하는 한국패션회사 (주)F&F의 브랜드입니다.
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적립금 적립
적립금 제도는 어떻게 되나요?
Q
적립금 제도는 어떻게 되나요?
A
뉴에라 온라인 스토어의 기본 적립금은 결제 금액의 5%이며, 0원부터 현금과 동일하게 사용이 가능합니다.
(쿠폰과 동시 사용 불가)

또한 멤버 등급 별로 기본 적립금과 함께 추가 적립 2-5%를 지급해드리고 있으며, 멤버십 별 적립금 산출 방식은 아래의 링크를 통해서 확인이 가능합니다.

PC
https://newera.website/savedmoney

모바일
https://newera.website/savedmoneym
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교환/환불/반품
교환, 반품 규정
Q
교환, 반품 규정
A
상품의 환불(반품)이 가능한 경우 

▶ 공급받은 상품의 하자 및 제품의 내용이 표시의 내용과 다르게 되어 있는 경우

▶ 상품에 이상은 없지만 교환을 원하시는 경우

▶ 주의 - 상품의 환불(반품)이 불가능한 경우

① 상품 배송완료 후, 7일이 경과한 경우
② 고객의 부주의로 인해 상품이 훼손된 경우
③ 고객이 사용한 흔적이 있을 경우
④ 상품 라벨이나 상품 포장 비닐, 증명서 등을 분리, 제거, 훼손한 경우
⑤ 상품 이미지는 촬영한 이미지 이므로 실제 제품과 다소 차이가 있을 수 잇습니다.
⑥ 주문하신 제품이 조명이나 모니터에 따라 색상이 달라 보이거나,
제품에 포함된 액세서리(부자재)가 상이한 경우라도,
주문 제품과 동일한 제품이므로 무료반품 사유에 해당하지 않습니다.
⑦ 반품시에는 '보내는 사람, 주문자 성함, 전화번호, 주소'를 꼭 기재하여 주시기 바랍니다.

※ 무통장 입금을 하신 고객님들께서 환불 받으실 계좌번호 메모를 동봉해주세요.
[배송비] 뉴에라 온라인 스토어 정책상 고객님 변심에 의한
교환/환불/반품에 대한 배송비는 모두 5,000원으로 동일합니다.

※상품의 초기 하자를 확인하였음에도 불구하고 고객의 과실로 상품을 훼손 또는 사용하여 상품 가치를 하락 시킨 경우 교환 및 반품이 처리되지 않습니다.

※배송비를 동봉하였으나, 분실이 되어 확인되지 않는 경우
뉴에라 온라인 스토어에서는 배상 책임이 없음을 안내드립니다.
택배로 이동되는 상품 특성상 박스밖으로 돈이 빠지는 경우가 간혹 있사오니,
가급적 현금 동봉이 아닌 계좌이체로 이용 부탁드립니다. (환불의 경우 차감하여 진행 가능)





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주문/결제
주문취소는 직접 못하나요?
Q
결제 후 주문을 직접 취소하려는데 주문취소 버튼이 없습니다.
A
상품 준비 상태일때 
고객님께서 결제하신 후 취소를 원하실 경우 번거로우시겠지만
로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 해당 주문건 체크 후 [입금 후 취소] 버튼을 통해 신청이 가능합니다,

송장 출력대기 (배송 준비 중) 상태일때 
고객님께서 입금(결제) 해주신 후 저희가 상품 배송을 준비하는 동안에는 개별적으로 접수가 불가하시고.
고객센터를 통해 연락 부탁드리겠습니다.

상품의 포장과 택배회사의 픽업이 이루어지는 도중에는 확인하기가 어려워
이처럼 진행이 되는 점 양해 부탁드리며,
배송 전 취소는 오후 3시 이전시간까지 가능하시며, 이후 시간에 연락주실 경우 
상품의 준비를 중단 및 취소가 불가하실 수 있습니다.

상품의 포장과 배송이 이미 끝나버린 상황이거나 다른 고객님들의 상품 사이에 쌓여있어
찾기가 어려워 배송이 지연되거나 누락되는 상황이 생길 수 있으니
불편하시더라도 안내드린 절차대로 취소 접수 부탁드리겠습니다.
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상품문의
D프레임,A프레임,K프레임의 차이점은 무엇인가요?
Q

D프레임,A프레임,K프레임의 차이점은 무엇인가요? 

A

D프레임, A프레임, K프레임은 기본적인 디자인은 같으나

모자의 깊이 차이라고 생각하시면 됩니다.

A프레임의 경우에는 모자 앞면이 뾰족하게 튀어나와 있는 모습이 알파벳 A 와 

 

비슷하다고 하여 A프레임 이라고 명칭되고 있으며, K프레임은 한국(KOREA)의 K로

D프레임이 다소 깊어 불편을 느끼시는 한국인에 두상에 맞추어 K프레임으로 재출시 되었습니다.

 

깊이의 순서는 D > A > K 입니다.

 

다소 깊은 상품을 원하시면 D프레임을

 

중간 깊이를 원하시면 K프레임을 선택하시는 것을 권장 드립니다.

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상품문의
MLB 어센틱 상품명 중에 HM, ATL, GM, RD는 무슨 의미인가요?
Q
MLB 어센틱 상품명 중에 HM, ATL, GM, RD는 무슨 의미인가요?
A
메이저리그 어센틱 (선수용 모자) 상품은 말씀하신 명칭에 따라 용도가 분류됩니다.

홈(HM) : 홈은 팀의 홈 경기 시 착용하는 컬러입니다.

샌디에이고 파드리스, 클리블랜드 인디언스, 오클랜드 애슬레틱스, 마이애미 말린스, 휴스턴 애스트로츠, 디트로이트 타이거즈,신시내티 레즈, 애틀란타 브레이브스, 볼티모어 오리올스, 미네소타 트윈스

얼트(ATL) : 얼트는 두 팀의 유니폼 색이 너무 비슷해서 구분이 안될 때 혼돈이 없도록 대체해서 착용하는 컬러입니다.
얼트 컬러는 여러개가 있을 수 있습니다.
워싱턴 내셔널스 팀의 경우 얼트 상품 종류가 3가지나 됩니다.

로드(RD) : 로드는 원정 경기 시 착용하는 컬러입니다.

게임(GM) : 홈과 원정 경기 구분없이 동일한 색상을 착용하는 팀이 착용하는 컬러입니다.

콜로라도, 뉴욕 양키스, 세인트루이스, 토론토 블루제이스, 보스턴 레드삭스, 워싱턴 내셔널스, 텍사스 레인저스, 템파베이 레이스 필라델피아, 뉴욕 매츠, 밀워키 브루어스, 켄자스시티, 애리조나 에인절스, 시애틀 매리너스, 샌프란시스코 자이언츠, 시카고 컵스, 피츠버그 파이어리츠, LA다저스, 시카고 화이트 삭스가 있습니다.

보통 게임(GM)으로 통일하는 팀들은 홈(HM)모자가 따로 없습니다. 구매 시 참고 바랍니다.^^
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교환/환불/반품
환불처리가 완료됐다고 문자가 왔는데 입금이 안됐어요!
Q
환불 금액 입금확인은 언제 가능할까요?
A

고객님의 마이페이지 안에서 해당 주문건이 [ 환불완료 ] 상태로 보이신다면

우선 뉴에라 온라인스토어 상에서의 절차는 모두 완료처리가 되신 것 이며,
 

가상계좌 (무통장 입금) 주문건의 경우 결제업체 KG이니시스를 통해 진행해주셨습니다!

 

카드사 승인취소 기간 소요 되시는 것 처럼 업체에 결제정보가 

 

넘어 가 있기 때문에 승인기간 영업일 기준 3-5일 가량 소요되실 수 있습니다 ^_^ 



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배송
온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 수령할 수 있나요?
Q

온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 수령할 수 있나요?
 

A

온라인 스토어에서 구매하신 상품을 
오프라인 매장에서 수령은 불가합니다. 

온라인 스토어와 오프라인 스토어는 
재고를 운영, 결제하는 시스템이 전혀 다른 프로그램으로 구축되어 있어
처리를 진행해드리기 어렵습니다.

이점 양해 부탁드리며, 배송규정에 관한 내용 참고하셔서 
급히 받아보셔야 하는 경우라고 하시면 받아보셔야하는
해당일보다 조금 여유 있게 주문해주시는 것을 부탁드리겠습니다.

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배송
배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?
Q
배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?
A
▶ 배송 전일 경우 로그인 후 마이페이지에서 주문건 확인하신 후 상세페이지에서 직접 배송지 변경이 가능합니다.

▶ 배송 중일 경우 택배사에서 상품이 이동 중에 있어 주소 변경이 어렵습니다. 양해 바랍니다.
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배송
해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요?
Q

해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요? 

A

네 가능합니다!


▶주소지만 해외이신 경우 

임의 주소로 주문해주신 후 1:1 게시판을 통해 해외배송 건임을

알려주시면 담당자가 실시간으로 확인 후 진행 도와드리고 있습니다.

배송 시 최대 모자 3개까지는 기본요금으로 운영되며, 우체국 EMS를 통해 배송비 확인후 비용 청구를 위해 추가적으로 연락드리고 있습니다! 국가와 무게마다 배송비는 차이가 있을 수 있습니다.


▶결제카드와 주소 모두 해외 전용이신 경우

이메일로 구매 원하시는 상품 코드번호(숫자 8자리)와 사이즈 등의 구매 상품 정보, 성함, 연락처, 주소지를 기입하여 아래의 담당자 이메일로 발송해주시면 확인 후 페이팔로 결제하실 수 있도록 인보이스를 보내드리고 있습니다.


원지은 대리 [ jieun-won@thelabkorea.com ]

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주문/결제
비회원도 구매/배송 확인이 가능한가요?
Q
비회원도 구매/배송 확인이 가능한가요?
A
비회원도 구매/배송 확인이 가능합니다.
뉴에라 온라인 스토어 웹사이트 상단의 [로그인] > [주문조회]를 통해
성명과 주문번호로 로그인 하시면, 구매/배송 확인이 가능합니다.
주문번호를 잃어버리셨을 경우 고객센터(031-943-5950)로 전화주세요!
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