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1:1문의 및 자주 묻는 질문

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BEST FAQ
수선 서비스 신청방법이 어떻게 되나요?
질문

수선 서비스 신청방법이 어떻게 되나요? 

답변
1. 공식 C/S 고객센터(02-3444-5950)를 통해 접수가 가능하며, 
아래의 주소지로 보내주시면 상품 검수 후 수선이 진행됩니다. 
[ 반품주소 :  서울시 성동구 왕십리로16가길 12 (성수동1가 656-1142) 6층 뉴에라 A/S 접수처 ]

2. 수선 기간은 영업일 기준 10-14일 소요됩니다. 

3. A/S 완료 후 고객님께 유선상으로 안내 후 원하시는 주소지로 재발송 됩니다. 
▶유상수선 판정 시 고객님으로부터 수선비 결제가 완료된 후 처리됩니다.

단, 접수 후 1개월 이내에 유상수리비가 결제되지 않을 경우 
뉴에라 공식 온라인 스토어에서는 향후 제품 분실에 대한 책임은 지지 않습니다.

[ 고객센터 접수  > 상품확인 및 수선/심의 판정 > 수선의뢰 > 고객센터 도착  > 고객발송 ] 
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BEST FAQ
[배송준비] or [송장출력대기] 배송조회
질문

아직도 [배송준비] or [송장출력대기] 상태인데 언제쯤 배송 되나요? 

답변

고객님의 주문건이 배송준비 또는 송장출력대기 상태로 확인이되신다면,

금일 출고 예정인 것 으로 확인 부탁드리며

출고 된 이후 전산 처리 시간 소요되어 오후 6시 이후로 송장번호 확인이 가능합니다 ^^

오후 1시 이전으로만 주문 건 수정 및 취소가 가능합니다

오후 1시 이후 연락주시면 해당 주문 건은 이미 포장 작업중에 있어 확인이 어려우며,

즉시 취소 및 교환이 어렵습니다 !     

52
BEST FAQ
주문 취소, 반품, 환불 신청방법
질문
주문 취소, 반품, 환불은 어떻게 신청하나요?
답변
1. 로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 해당 주문건 체크 후 [교환] 또는 [반품] 버튼을 클릭하여  
내용 기재 후 접수 버튼을 누르면 편리하게 접수가 가능합니다.

2. 해당상품을 지정 된 교환반품 주소지로 직접 발송해주세요.
* 사이트에서 반품 접수시 택배사 회수 요청은 자동으로 진행되지 않습니다. 
입고된 상품은 물품이 도착한 날로부터 영업일 기준 다음날 오전 실물 확인하여 해당일 오후까지 교환 / 환불처리가 진행됩니다. 
(예시 : 금요일 보내주신 반품 상품 도착 -> 월요일 오전 택배 확인 -> 월요일 오후 교환 또는 환불처리 완료)
[ 반품주소 : 경기도 파주시 탄현면 헤이리마을길 24 뉴에라 온라인사업부 ] 

3. 해당 주문건의 교환/반품 진행 상황은 마이페이지에서 실시간으로 확인 하실 수 있습니다.
[ 마이페이지 > 주문내역 > (해당상품) 배송 상세 정보 ] 

신용카드 및  체크카드 : 영업일 기준 1-3일 이내로 카드사 승인 취소 완료
가상계좌/무통장입금 : 영업일 기준 3-5일 이내로 적어주신 환불계좌로 입금 완료 
[ 가상계좌의  경우 결제업체 이니시스를 통해 진행되므로 
카드사 승인 취소 되시는 것 처럼 사이트 내 환불완료 처리 후 승인 취소 기간이 소요됩니다. ] 

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BEST FAQ
모자 사이즈를 모를 경우 어떻게 하나요?
질문
모자 사이즈를 모를 경우 어떻게 하나요?
답변
사이즈를 모르실 경우에는 모자 사이즈 측정용 Ruler를 다운받아 확인이 가능합니다.
모자 사이즈 측정용 Ruler는 아래 첨부해드리는 링크를 통해 다운 받으실 수 있습니다.

*수작업으로 제작되는 뉴에라의 모자 제품의 특성상 ±0.5mm 가량의 사이즈 오차가 발생할 수 있습니다.

https://bit.ly/2Hg9chK
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BEST FAQ
교환 및 환불 안내
질문

교환 및 환불 안내 

답변
1. 상품 수령일로부터 7일 이내에 접수해주셔야 합니다.
2. 상품 불량 등의 제조상의 과실 혹은 원재료로 인한 제품 하자인 경우 즉시 교환하여 드립니다.
3. 교환 및 환불은 제품을 구입하신 매장에서만 가능합니다.
4. 오프라인 스토어에서 구매하신 경우 해당 매장으로 문의 부탁드립니다.
 
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BEST FAQ
교환/ 반품 배송비
질문

교환/ 반품 배송비

답변

1. 첫 구매 회원 / VIP 등급 회원
배송비 동봉 없이 우체국 택배(1588-1300) 착불로 발송 (타 택배 이용 시 / 선불)

2. 최초 구매가 아니신 경우
우체국 택배 착불로 발송 / 왕복 배송비 5,000원 동봉 (타 택배 이용 시 / 선불, 2,500원 동봉)

▶ 타 택배사를 이용하시는 경우에는 반드시 선불로 발송해주셔야 하며, 
무료 교환 반품 대상의 고객님이시더라도 택배비용이 청구될 수 있습니다.

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BEST FAQ
몇시까지 주문해야 당일 출고 되나요?
질문
몇시까지 주문해야 당일 출고 되나요?
답변
고객님 안녕하세요. 문의주셔서 감사합니다.
뉴에라에서는 평일 오전 9시 기준으로 당일 출고를 도와드리고 있습니다.
저희도 최대한 늦은시간까지 주문하시는 분들에게도 물론 배송을 도와드리고 싶습니다만

매번 다른 배송량과 뉴에라의 물류창고 위치(경기도 파주시 탄현면)상
택배사 픽업시간이 타 업체 보다는 조금 빠를 수 밖에 없어 정해진 시간이므로 고객님의 양해를 부탁드리겠습니다.

고객님의 택배를 가장 빠른 시일내로 보내드릴 수 있도록
최선을 다해 도와드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
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BEST FAQ
주문 후 배송조회는 어떻게 하나요?
질문
주문 후 배송조회는 어떻게 하나요?
답변
로그인 후 상단의 [ 마이페이지 > 주문내역 > (해당상품) 배송 상세 정보 ]을 클릭하시면

송장번호 추적을 통해 배송 확인이 가능합니다.
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BEST FAQ
회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요?
질문
회원가입 시 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요?
답변
뉴에라 온라인스토어에 회원가입 시 아래의 혜택을 받으실 수 있습니다.

1. 생일 2만원 할인 쿠폰
가입 시 생년월일(휴대폰 인증)을 입력하면 생일을 맞으신 해당 월 1일 정오에 3만원 이상 구매 시 사용 가능한 2만원 할인 쿠폰이 일괄적으로 지급됩니다.

2. 구매 금액의 5% 적립
회원아이디로 구매 시 결제 금액의 5%를 적립금으로 지급해 드립니다.

3. 신제품 및 이벤트 정보
다양한 신상품 정보와 이벤트 등을 모바일 앱 PUSH 알림이나 SMS를 통해 소식을 받아보실 수 있습니다.

4. 선물 포장 및 스냅 서비스
구매 시 '배송 요청 사항'에 선물 포장 및 스냅(모자 똑딱이)을 요청하시면, 배송 시 선물 포장과 함께 배송해 드립니다.

5.회원가입시 한달간 사용하실 수 있는 1만원 할인 쿠폰을 즉시 발급해드립니다.

6.뉴에라 앱 다운시 적립금 3천원을 즉시 지급해드립니다. 

감사합니다.
45
BEST FAQ
NEW ERA와 MLB는 어떻게 다른가요?
질문
NEW ERA와 MLB는 어떻게 다른가요?
답변
뉴에라는 1920년 미국의 버팔로에 첫 문을 연 이후 98년이 넘는 세월동안

전세계인의 사랑을 받아온 대표적인 모자 브랜드입니다.

미국 메이저리그베이스볼(MLB)의 공식 공급 업체이기도 한

뉴에라는 메이저리그 선수들이 실제 경기에 쓰는 Authentic on-field cap을 제작합니다.

야구뿐 아니라 농구, 풋볼까지 미국의 3대리그 모자를 독점적으로 제작,

공급하고 대중적인 패션 모자들도 출시합니다.

한국의 브랜드 MLB는 미국 메이저리그베이스볼(MLB)의 상표권을 라이센스 받아 제작하는 한국패션회사 (주)F&F의 브랜드입니다.
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적립금 적립
적립금 제도는 어떻게 되나요?
질문
적립금 제도는 어떻게 되나요?
답변
뉴에라 코리아 온라인 스토어는 상품구매 시, 구매금액의 5%를 적립해 드립니다.
(이벤트 상품 등 특정상품 제외의 경우도 있음)

누적된 적립금은 현금처럼 바로 사용이 가능하십니다!
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배송
온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 수령할 수 있나요?
질문

온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 수령할 수 있나요?
 

답변

온라인 스토어에서 구매하신 상품을 
오프라인 매장에서 수령은 불가합니다. 

온라인 스토어와 오프라인 스토어는 
재고를 운영, 결제하는 시스템이 전혀 다른 프로그램으로 구축되어 있어
처리를 진행해드리기 어렵습니다.

이점 양해 부탁드리며, 배송규정에 관한 내용 참고하셔서 
급히 받아보셔야 하는 경우라고 하시면 받아보셔야하는
해당일보다 조금 여유 있게 주문해주시는 것을 부탁드리겠습니다.

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교환/환불/반품
온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 교환/환불하고 싶습니다.
질문
온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 교환/환불하고 싶습니다.
답변
온라인 스토어에서 구매하신 상품을
오프라인 매장에서 교환 또는 환불은 불가합니다. 

온라인 스토어와 오프라인 스토어는
재고를 운영, 결제하는 시스템이 전혀 다른 프로그램으로 구축되어 있어
처리를 진행해드리기 어렵습니다.

이점 양해 부탁드리며, 교환 및 반품 상품은 해당 규정 내용 확인 하여
개별적으로 접수 부탁드리겠습니다. 감사합니다.
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회원가입/정보
아이디를 변경하고 싶습니다.
질문
아이디를 변경하고 싶습니다.
답변
회원 아이디는 가입 후 변경하실 수 없습니다.

아이디 변경이 필요하신 경우 회원 탈퇴 후 새롭게 재가입 하셔야 합니다.
바로 재가입은 불가능 하며 가능한 기간은 탈퇴 후 180일 이 후 입니다.
회원 탈퇴 시 보유한 적립금 및 쿠폰은 모두 소멸됩니다.
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회원가입/정보
회원가입을 꼭 해야지만 상품을 구매할 수 있나요?
질문
회원가입을 꼭 해야지만 상품을 구매할 수 있나요?
답변
아닙니다.
비회원으로도 구매가 가능하십니다.
다만, 비회원 구매 시 쿠폰 적용은 물론, 적립금 등이 지급되지 않으며
추후 만드신 아이디와 포인트 합산 또한 불가합니다.
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배송
교환, 반품 규정
질문
교환, 반품 규정
답변
▶ 상품의 환불(반품)이 가능한 경우 - 공급받은 상품의 하자 및 제품의 내용이 표시의 내용과 다르게 되어 있는 경우
▶ 상품에 이상은 없지만 교환을 원하시는 경우

① 교환은 받아보신 택배박스안에 동봉된 봉투 뒷면에 내용을 기입해서 발송해주시거나 
로그인 > 마이페이지 > 주문내역 or 최근주문정보 내 주문상세 조회버튼 > 주문상품 정보 페이지에서 
'교환' 버튼을 통하여 편리하게 접수가 가능합니다.

② 해당상품을 교환반품 주소지로 발송해주세요.
[ 반품주소 : 경기도 파주시 탄현면 헤이리마을길 24 뉴에라 온라인사업부 ]

③ 입고된 상품은 확인 후 1~2일 영업일 이내 교환상품으로 재출고 되며, 
해당 상품의 송장번호는 마이페이지에서 확인 하실 수 있습니다.
[ 마이페이지 > 주문내역 > (해당상품) 배송 상세 정보 ]

※ 간혹 돈이 배송 중에 상자 밖으로 빠질 수 있사오니, 봉투 안에 넣어 배송 부탁드립니다.
※ 배송료가 분실이 된 경우 NEW ERA ONLINE STORE에서는 배상 책임이 없습니다.

▶ 주의 - 상품의 환불(반품)이 불가능한 경우

① 상품 배송완료 후, 7일이 경과한 경우
② 고객의 부주의로 인해 상품이 훼손된 경우
③ 고객이 사용한 흔적이 있을 경우
④ 상품 라벨이나 상품 포장 비닐, 증명서 등을 분리, 제거, 훼손한 경우
⑤ 상품 이미지는 촬영한 이미지 이므로 실제 제품과 다소 차이가 있을 수 잇습니다.
⑥ 주문하신 제품이 조명이나 모니터에 따라 색상이 달라 보이거나,
제품에 포함된 액세서리(부자재)가 상이한 경우라도,
주문 제품과 동일한 제품이므로 무료반품 사유에 해당하지 않습니다.
⑦ 반품시에는 '보내는 사람, 주문자 성함, 전화번호, 주소'를 꼭 기재하여 주시기 바랍니다.

※ 무통장 입금을 하신 고객님들께서 환불 받으실 계좌번호 메모를 동봉해주세요.
[배송비] 뉴에라 온라인 스토어 정책상 고객님 변심에 의한
교환/환불/반품에 대한 배송비는 모두 5,000원으로 동일합니다.

간혹 환불(반품)은 2,500원만 지급하는 것이 아니냐고 자주 묻는 분들이 계시는데,
뉴에라에서는 최초 상품 배송 시 3만원 이상은 무료배송으로 보내드리고 있습니다.

고객님의 변심에 의해서 환불(반품)을 하실 경우 무료배송비는 다시 발생되며,
고객님께서 부담하셔야 하는 부분입니다.

왕복 택배비 5,000원은 고객님께서 상품을 반송하실 때
택배비+다시 교환배송이 될 때 배송비가 아닌 최초 배송비+반송비 입니다.

▶ 택배를 선불로 붙이실 경우에만 2,500원만 동봉해주시면 됩니다.
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배송
배송기간 안내
질문

배송기간 안내 

답변
▶ 입금 확인일로부터 1~3일(영업일 기준)의 기간이 소요됩니다.
단, 주말/공휴일의 경우 또는 도서산간지역의 경우 1-2일 더 소요될 수 있습니다.
배송물량이 증가하는 시기(설, 추석 등)나 택배업체의 사정에 의해 배송이 지연될 수 있습니다.

▶ 당일 출고는 오전 9시 이전 주문건에만 해당하며, 그 이후에 결제 해주신 것은 다음날 오전 9시 이전 주문건과 함께 배송됩니다. (금요일 오후 결제시 월요일 발송)

▶ 배송 진행 상황은 [ 마이페이지 > 주문내역 > (해당상품) 배송 상세 정보 ] 에서 
실시간 택배 위치 조회 서비스를 통해 확인 하실 수 있습니다.

▶ 2개 이상의 상품을 결제하신 경우 각각의 상품이 따로 배송될 수 있습니다.
따로 배송되는 경우에도 배송비는 추가되지 않습니다.

▶ 구매금액이 3만원 이상인 경우 무료로 배송해 드리며 3만원 미만 주문 시에는 
배송료 2,500원이 별도 부과됩니다.
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배송
배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문
배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변
배송기간은 결제확인 후 1~3일 정도 소요됩니다. (주말/공휴일 제외)
제주도 및 도서 산간지역이나 섬 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있으며,
택배 업체의 사정에 따라 최장 7일까지 소요될 수 있습니다.
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교환/환불/반품
교환시 유의사항
질문

교환시 유의사항 

답변
교환시 유의사항

1. 뉴에라 온라인 스토어에서는 사이즈 교환 외 다른상품으로도 교환이 가능하지만 
기존 구매한 상품의 금액과 다를 경우(정상가 기준) 차액 환불 및 추가결제가 불가하므로, 
배송완료 후 7일 이내에 해당상품을 반품하신 후 재주문 하셔야 합니다.

2. 교환절차는 반품이 완료된 시점으로부터 3 영업일 이내에 진행됩니다.

3. 간혹 돈이 배송 중에 상자 밖으로 빠질 수 있습니다.
분실되지 않도록 배송시 동봉된 교환/반품 봉투 안에 넣어 배송 부탁드립니다.

▶ 배송료가 분실이 된 경우 NEW ERA ONLINE STORE에서는 배상 책임이 없습니다.
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교환/환불/반품
환불시 유의사항
질문

환불시 유의사항 

답변
반품시 유의사항

1. 부분 반품 진행시, 반품하지 않는 상품의 금액이 3만원 이상이면 반품 배송비만 부담하시고, 
상품 금액이 3만원 미만일 경우에는 왕복 배송비를 부담해주셔야 합니다.
[ 최초 배송비 + 반품 배송비 ]

2 환불절차는 반품이 완료된 시점으로부터 3 영업일 이내에 진행됩니다.

3 간혹 돈이 배송 중에 상자 밖으로 빠질 수 있습니다.
분실되지 않도록 배송시 동봉된 교환/반품 봉투 안에 넣어 배송 부탁드립니다.

▶배송료가 분실이 된 경우 NEW ERA ONLINE STORE에서는 배상 책임이 없습니다.
▶결제시 3만원 미만 상품이라 배송비를 결제 하셨더라도 환불 진행시 
최초 배송비까지 포함된 전체금액이 환불되기 때문에 왕복 배송비가 동일하게 적용됩니다.
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 끝