FAQ

1:1문의 및 자주 묻는 질문

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BEST FAQ
생일 쿠폰 발급은 언제 되나요?
Q

생일 쿠폰 발급은 언제 되나요? 

A


생일 축하 쿠폰은 생일을 맞으신 달의 1일 정오 12시에 맞춰 발급됩니다. (가입 시 회원정보 상의 생년월일 기준)

 

쿠폰은 SILVER 등급 이상부터 발급되며, 해당 월 1일부터 말일까지 사용 가능합니다.

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주문/결제
휴대폰 결제는 이월되면 취소가 안되나요?
Q

휴대폰 결제는 이월되면 취소가 안되나요? 

A

휴대폰 결제의 경우 결제수단 특성상 해당월이 지나 이월이 된 경우 사용요금이 이미 청구가 되어 결제가 진행되었기 때문에 취소가 불가합니다. 

이는 저희 뉴에라 온라인 스토어의 정책이 아닌 통신사측의 규정으로 안내드리며, 

해당 사유로 환불처리는 [적립금]으로 처리를 도와드리고 있습니다.
월말 결제를 진행하시는 경우 신중한 구매를 부탁드립니다.

이월 취소건 관련 문의는 결제사측인 KG모빌리언스(1600-0523) 또는 이용하시는 통신사를 통해 문의 부탁 드립니다.

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회원가입/정보
회원 가입 기준 및 방법이 있나요?
Q

회원 가입 기준 및 방법이 있나요? 

A

회원 가입은 14세 이상 고객만 가능하며, 휴대폰 인증 후 회원 가입이 가능 합니다.

오프라인 매장과 온라인스토어의 회원제도는 개별로 운영되며, 온라인 쿠폰 및 적립금은 온라인스토어 내에서만 사용이 가능합니다.

마케팅 수신동의 하시면, 할인쿠폰 및 이벤트 등의 소식을 받으실 수 있습니다.

보다 자세한 설명을 원하시면 사이트 하단의 [뉴에라 멤버십 서비스] 메뉴 혹은 [신규 회원 가입 시 혜택] 메뉴를 통해 확인이 가능합니다.

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회원가입/정보
뉴에라 온라인스토어의 회원 등급별 혜택은 무엇이 있나요?
Q

뉴에라 온라인스토어의 회원 등급별 혜택은 무엇이 있나요? 

A

뉴에라 온라인 스토어의 멤버십은 최근 6개월 동안 고객님의 구매 금액과 주문건 수를 기준으로

VIP, 다이아몬드, 골드, 실버, NEW 등급으로 나누어 혜택을 드리고 있습니다.

 

자세한 내용은 사이트 하단 [뉴에라 멤버십 서비스] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

 

[ 등급 기준 ] 

VIP - 구매횟수 6회, 50만원 이상 구매시

다이아몬드 혜택 + 10%상시 할인 + 연말 기프트팩 증정 + 무료 교환 및 환불 + 무료 스냅 수선 서비스+ 한정판 발매 시 선 알림 혜택

다이아몬드 - 구매횟수 3회, 30만원 이상 구매시 / 골드혜택 + 5%상시 할인

골드 - 구매횟수 2회, 10만원 이상 구매시 / 실버혜택 + 전 상품 배송비 무료

실버 - 구매횟수 1회, 3만원 이상 구매시 / NEW혜택 + 7%적립

뉴 - 회원가입 즉시 / 신상품+이벤트 정보 제공

 

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수선(A/S)
수선 접수는 어떻게 하나요?
Q

수선 접수는 어떻게 하나요? 

A

수선은 1차적으로 구매하신 매장에서 접수가 가능합니다.

부득이하게 구입처가 생각나지 않으시는 경우 고객센터 ARS 6번 상담원 연결을 통해 접수 부탁드리며,

사이트 하단 A/S수선서비스 메뉴를 통해서 자세한 안내를 받아보실 수 있습니다.

 

뉴에라 공식 CS 센터 

- 서울시 성동구 왕십리로16가길 12 (성수동1가 656-1142) 6층

- 02-3444-5950

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취소/반품/교환
교환, 반품이 불가능한 경우가 있나요?
Q

교환, 반품이 불가능한 경우가 있나요? 

A

다음과 같은 경우 교환, 반품이 불가능합니다.

 

1) 상품 수령 후, 7일이 지난 경우

2) 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우

3) 상품의 고유 포장(택, 상품 스티커, 비닐포장, 상품케이스)등을 훼손 및 멸실한 경우,

   특히, 신발 및 악세서리의 경우 박스 및 비닐 패키징이 훼손될 경우 교환/반품이 불가합니다.

4) 시간 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우

5) 그 외 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한에 해당하는 경우 교환, 반품이 불가합니다.

 

* 단, 주문하신 상품과 다른 상품이 배송되었거나, 제품을 전혀 사용하지 않으셨는데 하자로 확인 된 경우 14일 이내 고객센터로 연락주시면 바로 교환/반품 진행을 도와드리겠습니다.

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취소/반품/교환
주문 후 취소가 불가능한 경우가 있나요?
Q

주문 후 취소가 불가능한 경우가 있나요? 

A

배송 과정은 각 단계별로 실시간 진행되기에, 취소 요청 확인 시점에서 이미 배송 과정에 들어간 경우는 취소가 불가하오니 신중한 구매 부탁드립니다. 

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취소/반품/교환
교환, 반품 시 교환/환불 안내지에 내용을 적어야 하나요?
Q

교환, 반품 시 교환/환불 안내지에 내용을 적어야 하나요? 

A

교환/환불 안내지를 동봉하지 않으셔도, 사이트상에서 교환 및 반품 접수처리가 되어있다면 정상적으로 진행이 가능합니다.
 

다만, 안내지에도 메모가 없고, 사이트상에서도 따로 접수를 해주시지 않으셨다면 환불로 처리를 도와드리고 있사오니 이점 참고 부탁드립니다.

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수선(A/S)
상품 수선 기간은 얼마나 걸리나요?
Q

상품 수선 기간은 얼마나 걸리나요? 

A

상품이 CS센터에 도착한 후, 평균 약 10~20일 정도 소요됩니다.

 

상품의 수선 정도에 따라 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

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적립금/쿠폰
제품 구매 후 적립이 안 되었어요. 이럴 때는 어떻게 하나요?
Q

제품 구매 후 적립이 안 되었어요. 이럴 때는 어떻게 하나요? 

A

적립금은 구매상품이 [배송완료] 상태일때 지급 됩니다.
택배사를 통한 배송중 상태이거나, 송장연동 오류등의 사유로 인해 자동 배송완료처리가 되지 않는다면 게시판을 통해 글을 남겨주시면 바로 확인도와드리겠습니다. 
 

교환건의 경우에는 교환상품으로 변경이 되면서 배송과정이 다시 진행되기때문에 적립금이 차감되었다가 교환건이 배송완료 상태가 되면 재 지급됩니다.

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적립금/쿠폰
적립금 소멸은 어떻게 진행 되나요?
Q

적립금 소멸은 어떻게 진행 되나요? 

A

뉴에라 온라인 스토어의 정책 제25조 2항에 의거하여 적립금은 적립시점으로부터 12개월 동안만 유효하며,
이후 자동 소멸되면 사용 및 복원 하실 수 없습니다. 

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적립금/쿠폰
쿠폰의 종류는 어떻게 구분되나요?
Q

쿠폰의 종류는 어떻게 구분되나요? 

A

쿠폰 종류별 혜택 안내

쿠폰은 적립금과 중복 사용이 불가하며, 타 쿠폰과의 중복사용 또한 불가합니다.

일반/특별 쿠폰으로 구분되어 있으며, 각 쿠폰의 할인 적용 범위는 아래와 같습니다.

 

① 일반 쿠폰 : 쿠폰 할인 혜택 + 등급별 특별 할인 혜택 동시 적용 / 적립금은 쿠폰 할인가의 5%와 등급 할인가의 등급별 추가 적립률로 각각 적립

② 특별 쿠폰 : 쿠폰 할인 혜택만 적용(등급별 혜택 없음) / 적립금은 쿠폰 할인가의 5%만 적립(등급별 추가 적립 없음)

※주의사항 : 적립금을 사용하여 결제 적립금 사용분에 대한 적립금은 지급되지 않습니다.

 

일부 이벤트 쿠폰의 경우 총 결제 금액에 따른 사용 제한이 있으며,

[로그인 후 > 마이페이지 > 나의 쿠폰내역] 에서 확인하실 수 있습니다.

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상품문의
제품별 세탁법은 어떻게 알수 있을까요?
Q

제품별 세탁법은 어떻게 알수 있을까요? 

A

제품 혼용율에 따라 세탁 및 취급 유의 사항이 변경될 수 있으므로

반드시 제품에 부착되어 있는 케어라벨 내용을 확인하신 후 진행하시기 바랍니다.

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상품문의
모자, 의류 사이즈는 어떻게 봐야하나요?
Q

모자, 의류 사이즈는 어떻게 봐야하나요? 

A

각 상품의 상세 사이즈는 제품 설명 하단 사이즈 조견표에 기재되어 있습니다.

사이즈 조견표는 상품의 실측 사이즈로 상품을 바닥에 놓고 평평한 상태에서 측정한 사이즈이며,

기재된 사이즈는 디자인에 따른 패턴 등에 의하여 사이즈를 재는 부분이나 혹은 방법에 따라 다소 차이가 발생할 수 있음을 양해 바랍니다.

 

평소 착용하고계시는 상품의 사이즈표와 구매하시려는 상품의 사이즈표를 비교해보시면 조금 더 상세히 확인이 가능합니다.

 

신체 사이즈(체형), 제품 소재, 디자인에 따라 착용감은 개인차가 있을 수 있으므로,

제품의 후기글 참고 및 가까운 매장 방문을 통해 사이즈 확인 후 선택해 주시길 추천 드립니다.

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주문/결제
제품을 변경하여 발송해 주세요.
Q

제품을 변경하여 발송해 주세요. 

A

주문 결제완료 후 상품 변경 및 수정은 불가합니다.

마이페이지를 통해 취소 후 재주문 해주시거나 고객센터로 연락주시어 교환요청 부탁드립니다.

 

주문하신 상품이 택배 집하 전 인 경우, 동일 금액상품에 한하여 재고 보유시 변경 가능 여부를 확인 가능하나 택배사 전달 후 에는 상품 수령 후 교환 또는 반품(배송비 발생)으로 진행해 주셔야 합니다.

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주문/결제
무통장 입금시 전용(가상)계좌란 무엇인가요?
Q

무통장 입금시 전용(가상)계좌란 무엇인가요? 

A

고객님의 주문건으로 인해 생성된 1회성 고유 가상 전용계좌를 부여해 드리는 방식이며,

주문자명과 입금자명이 달라도 주문확인이 가능합니다.

※ 결제 선택 시 은행명과 계좌번호를 꼭 확인해 주십시오.

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주문/결제
주문내역은 어디서 조회하나요?
Q

주문내역은 어디서 조회하나요? 

A

1) 회원 : 로그인 > 마이페이지 > 주문/배송조회 또는 취소/반품조회

2) 비회원 : 사이트 하단 주문조회 > 주문자 이름, 주문번호 앞 14자리 입력 > 주문조회 클릭

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주문/결제
상품 주문은 어떻게 하나요?
Q

상품 주문은 어떻게 하나요? 

A

PC와 모바일을 통해 아래와 같이 주문하실 수 있습니다.

 

1. 회원 구매

 1) 아이디/비밀번호 입력 후 로그인

 2) 상품 상세 페이지에서 구매하기 클릭

 3) 배송지 정보 확인 후 결제

 

2. 비회원 구매 

 1) 상품 상세 페이지에서 구매하기 클릭

 2) 비회원 주문 클릭 

 3) 배송지 정보 입력 및 결제 수단 선택

 4) 전체동의하기 및 비회원 구매 약관동의 후 결제

 

※ 회원 구매의 경우 장바구니를 이용하여 여러개의 상품을 한번에 결제하실 수 있습니다.

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회원가입/정보
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
Q

회원탈퇴는 어떻게 하나요? 

A

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

탈퇴는 [로그인 후 > 마이페이지 > 회원정보 > 회원탈퇴] 에서 가능합니다.

 

진행중인 거래 내역이 있거나 반품/환불이 완료되지 않은 경우 탈퇴가 불가능 하며, 탈퇴를 위해서는 모든 거래 절차를 완료 해주셔야 합니다.

탈퇴 처리시 회원의 암호화 된 개인정보는 즉시 파기되며 제3자에게 제공된 정보에 대해서도 지체없이 파기하도록 조치합니다.

 

탈퇴하실 경우 기존 아이디는 사용할 수 없으며, 3개월동안 재가입이 불가합니다. 

보유하였던 포인트 및 쿠폰이 모두 소멸 되어 추후 복원(타인에게 양도 불가)또한 어려운 점 안내드립니다.

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회원가입/정보
실명인증서비스란 무엇인가요?
Q

실명인증서비스란 무엇인가요? 

A

실명인증서비스는 실제 이용자와 명의 사용자가 일치될 경우에만 서비스를 이용할 수 있도록 만든 제도입니다.

 

[실명인증서비스를 하는 이유]

비대면 거래로 인해 발생할 수 있는 인터넷 명의도용, 불법적인 인터넷 사이트 이용을 막고 개인정보보호 관련 및 해당 사이트 가입 여부 확인 등 인터넷상의 단점을 보강차 실명확인 서비스를 실시하고 있습니다

 

뉴에라 온라인 스토어의 회원가입은 실명인증을 정상적으로 마친 경우에만 가능하며, 실명인증이 되지 않을 경우 회원가입이 불가능 합니다. 실명인증 관련 문의는 한국신용평가정보 로 문의하여 주시기 바랍니다.

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  3. 끝