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상품문의
MLB 어센틱 상품명 중에 HM, ATL, GM, RD는 무슨 의미인가요?
질문
MLB 어센틱 상품명 중에 HM, ATL, GM, RD는 무슨 의미인가요?
답변
메이저리그 어센틱 (선수용 모자) 상품은 말씀하신 명칭에 따라 용도가 분류됩니다. 홈(HM) : 홈은 팀의 홈 경기 시 착용하는 컬러입니다. 샌디에이고 파드리스, 클리블랜드 인디언스, 오클랜드 애슬레틱스, 마이애미 말린스, 휴스턴 애스트로츠, 디트로이트 타이거즈,신시내티 레즈, 애틀란타 브레이브스, 볼티모어 오리올스, 미네소타 트윈스 얼트(ATL) : 얼트는 두 팀의 유니폼 색이 너무 비슷해서 구분이 안될 때 혼돈이 없도록 대체해서 착용하는 컬러입니다. 얼트 컬러는 여러개가 있을 수 있습니다. 워싱턴 내셔널스 팀의 경우 얼트 상품 종류가 3가지나 됩니다. 로드(RD) : 로드는 원정 경기 시 착용하는 컬러입니다. 게임(GM) : 홈과 원정 경기 구분없이 동일한 색상을 착용하는 팀이 착용하는 컬러입니다. 콜로라도, 뉴욕 양키스, 세인트루이스, 토론토 블루제이스, 보스턴 레드삭스, 워싱턴 내셔널스, 텍사스 레인저스, 템파베이 레이스 필라델피아, 뉴욕 매츠, 밀워키 브루어스, 켄자스시티, 애리조나 에인절스, 시애틀 매리너스, 샌프란시스코 자이언츠, 시카고 컵스, 피츠버그 파이어리츠, LA다저스, 시카고 화이트 삭스가 있습니다. 보통 게임(GM)으로 통일하는 팀들은 홈(HM)모자가 따로 없습니다. 구매 시 참고 바랍니다.^^
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적립금 적립
오프라인 매장과 온라인 스토어 적립금은 통합이 되나요?
질문
오프라인 매장과 온라인 스토어 적립금은 통합이 되나요?
답변
뉴에라 오프라인 매장과 온라인 스토어는 적립금이 통합되지 않습니다. 온라인 스토어에서 적립한 적립금은 오직 온라인 스토어에서만 사용 가능합니다.
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회원가입/정보
회원가입 연령 제한은 어떻게 되나요?
질문
회원가입 연령 제한은 어떻게 되나요?
답변
만 14세 이상부터 회원 가입이 가능합니다.
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주문/결제
주문취소는 직접 못하나요?
질문
결제 후 주문을 직접 취소하려는데 주문취소 버튼이 없습니다.
답변
고객님께서 결제하신 후 취소를 원하실 경우 번거로우시겠지만 1:1문의 게시판 문의 또는 평일에는 유선문의(031-943-5950)를 부탁드립니다. 고객님께서 입금(결제) 해주신 후 저희가 상품 배송을 준비하는 동안에 취소를 직접 하시게 될 경우 상품 포장 도중에 실시간으로 확인하기가 어렵습니다. 물론 직접 전화를 주시거나 게시판문의를 주시면 포장 이후에라도 확인하여 상품의 준비를 중단 및 취소해드릴 수가 있습니다. 만약, 고객님께서 결제하신 다음 1~2시간 뒤에 취소를 하시게 된다면 상품의 포장과 배송이 이미 끝나버린 상황이거나 다른 고객님들의 상품 사이에 쌓여있어 찾기가 어려워 배송이 지연되거나 누락되는 상황이 생길 수 있으니 불편하시더라도 안내드린 절차대로 취소 접수 부탁드리겠습니다.
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교환/환불/반품
온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 환불하고 싶습니다.
질문
온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 환불하고 싶습니다.
답변
온라인 스토어에서 구매하신 상품을 매장에서 환불 원하실 경우 먼저 온라인 스토어 고객센터(031-943-5950)으로 전화 주신 후 구매하신 내역을 확인해주십시요. 다음은 반품을 원하시는 매장과 방문 일을 말씀해주세요. 해당 정보를 남겨주시면 저희가 해당 매장과 통화하여 고객님께서 방문하여 반품하실 수 있도록 메모를 남겨드립니다. 고객님께서 방문하신 후 매장 쪽에 상품이 수령된것이 확인이 되면 환불 금액은 온라인스토어에서 처리가 됩니다. 처리된 후 고객님께 문자전송 도와드리고 있습니다.^^
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배송
몇시까지 주문해야 당일배송 되나요?
질문
몇시까지 주문해야 당일배송 되나요?
답변
고객님 안녕하세요. 문의주셔서 감사합니다. 뉴에라에서는 평일 오전 9시 기준으로 당일 배송을 도와드리고 있습니다. 저희도 최대한 늦은시간까지 주문하시는 분들에게도 물론 배송을 도와드리고 싶습니다만 매번 다른 배송량과 뉴에라의 물류창고 위치(경기도 파주시 탄현면)상 택배사 픽업시간이 타 업체 보다는 조금 빠를 수 밖에 없어 정해진 시간이므로 고객님의 양해를 부탁드리겠습니다. 만약, 많이 급하신 경우라면 고객님께서 주문 넣어주신 뒤 뉴에라 고객센터(031-943-5950)으로 연락주시면 도중에라도 고객님의 택배를 보내드릴 수 있도록 최선을 다해 도와드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
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적립금 적립
적립금 제도는 어떻게 되나요?
질문
적립금 제도는 어떻게 되나요?
답변
뉴에라 코리아 온라인 스토어는 상품구매 시, 구매금액의 5%를 적립해 드립니다. (이벤트 상품 등 특정상품 제외의 경우도 있음) 누적된 적립금은 5,000점이 되면 현금처럼 바로 사용이 가능합니다. 단, 상품 주문 합계액이 20,000원 이상일 때 사용 가능합니다.
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배송
꼭 우체국 택배를 이용해서 반송해야하나요?
질문
꼭 우체국 택배를 이용해서 반송해야하나요?
답변
꼭 그러실 필요는 없습니다. 타 택배 이용 시 착불이 아닌 선불로 보내주시길 바라며, 박스 안에는 2,500원만 동봉해 주시면 됩니다. 우체국 택배는 뉴에라 코리아 스토어와 계약이 되어있기 때문에 고객님들께서 조금 더 저렴하게 이용하시라고 우체국 택배를 권해 드리는 것입니다.
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주문/결제
가상계좌가 뭐에요?
질문
가상계좌가 뭐에요?
답변
가상계좌는 다수의 고객을 보유한 기업이 자금의 입금 및 출금 등을 용이하게 하고자 고객에게 부여하는 입금확인번호입니다. 예를 들어, ‘A’와 ‘B'라는 사람이 각각 한 인터넷쇼핑몰에서 물건을 구입할 경우, ‘A’라는 사람에게는 ‘000001’의 계좌를 알려주고, ‘B’라는 사람에게는 ‘000002’의 계좌를 알려줘 누가 입금을 했는지 쉽게 확인할 수 있게 합니다. 가상계좌는 은행에서 기업에 부여한 무통장입금의 계좌와 달리 기업이 고객에게 직접 부여한 것으로, 기업은 입금자 및 입금액 등의 정보를 가상계좌에 미리 설정해 놓습다. 따라서, 입금자 및 입금액이 등록된 정보와 다를 경우에는 입금이 되지가 않습니다. 무통장입금과 같은 방식의 개념은 같으나 계좌번호가 임시로 발급된다는 점에 있어 무통장입금과 차이점이 있습니다^^
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회원가입/정보
회원가입을 꼭 해야지만 상품을 구매할 수 있나요?
질문
회원가입을 꼭 해야지만 상품을 구매할 수 있나요?
답변
아닙니다. 비회원으로도 구매 가능합니다. 비회원 구매 시 적립금이 지급되지 않는 점 참고 바랍니다.
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교환/환불/반품
대리점 개설문의는 어떻게 하나요?
질문
대리점 개설문의는 어떻게 하나요?
답변
뉴에라의 대리점 개설문의는 아래와 같습니다. [개설 조건] 상품주문 : 사입거래 (단, 100% 시즌반품 조건) 여신기간 : 60일 인테리어 : 당사 지정업체 시공 (평당 300만원 / 매장 사정상 다소 변동이 있을 수 있음) 매장 : 지역별 중심 상권으로 30평 이상 (영업면적 기준), 전면 윈도우 7m 이상 담보 : 부동산 1억 원, 현금 3천 만원 본사지원 : 오픈 사은품 지원, 기타 협의 오픈일정 : 30일~45일 소요 (계약 ~ 오픈 기준) [개설 상담 문의] 서울, 경기, 경상, 강원 지역 : 최원상 대리 (070-5024-8801) choi.wonsang@neweracap.com 충청, 전라, 제주 지역 : 조정식 담당 (070-5024-8816) jungsik.cho@neweracap.com 감사합니다.
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상품문의
재입고 문의는 어떻게 하나요?
질문
재입고 문의는 어떻게 하나요?
답변
재입고 문의는 상품문의 게시판을 통해 하실 수 있습니다. 뉴에라캡의 생산 특성 상 모든 상품이 재입고가 되는 것은 아니며, 인기 상품의 경우 여러차례 재입고가 될 수 있습니다. 게시판을 통한 문의 또는 상품 상세페이지의 '재입고 알림 신청' 버튼을 이용하여 문의주시면 입고 시 고객님께 SMS 전송을 통해 입고 알림을 드리고 있습니다. 감사합니다.
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교환/환불/반품
"Fly Your Own Flag"가 뭐죠?
질문
"Fly Your Own Flag"가 뭐죠?
답변
Fly Your Own Flag는 자기표현입니다. 우리의 모자를 쓰는 사람들은 무언가의 의사표현을 하고자 합니다. 스포츠팀에 대한 지지를 보이기 위해서이거나 아니면 단순히 그 모자가 자기 마음에 드는 멋진 디자인이이기 때문이죠. 결국 요점은, 이 캠페인은 우리의 고객과 그들이 추구하는 개성있는 스타일에 찬사를 보내는 것이지요.
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적립금 적립
적립금은 어떻게 사용하나요?
질문
적립금은 어떻게 사용하나요?
답변
상품 구매 시 주문자 정보 입력창에서 사용가능합니다. 적립된 금액은 5,000원부터 현금처럼 사용 가능하며, 상품 주문 합계액이 20,000원 이상일 때 사용 가능합니다. 쿠본과 중복사용은 하실 수 없습니다.
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배송
온라인에서 구매했는데, 오프라인매장에서 교환 또는 환불이 가능한가요?
질문
온라인에서 구매했는데, 오프라인매장에서 교환 또는 환불이 가능한가요?
답변
네. 지정된 매장에서만 가능합니다. 교환 가능 매장은 뉴에라 잠실롯데월드점, 수원점, 인천연수점, 강남 신세계점, 부천 현대 중동점, 명동 신세계 본점, 대전 타임월드점, 대구 동성로점, 부산 센텀시티점, 명동 롯데 본점 입니다. 단, 교환하시기전 꼭 온라인 스토어 고객센터(031-943-5950)로 전화주세요. 매장 측에 확인 절차를 거쳐야 교환이 가능합니다. - 매장에서 교환하고자 하는 상품에 차액이 생길 경우 원래 구매한 상품보다 더 적은 금액의 상품으로 교환하시고자 할 경우, 차액을 돌려드리기 어렵습니다. 더 큰 금액의 상품으로 교환하시고자 할 경우, 추가로 결제하시면 교환 가능합니다. - 오프라인 매장에서 환불을 원하실 경우 매장에 직접 방문하시어 모자를 반품하시는 것은 가능하나, 환불은 온라인 스토어에서 처리해 드립니다.
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상품문의
스냅백의 사이즈과 SM,ML,FREE 이렇게 있던데 차이점이 뭔가요?
질문
스냅백의 사이즈과 SM,ML,FREE 이렇게 있던데 차이점이 뭔가요?
답변
뉴에라 스냅백의 경우 SM과 ML, 그리고 FREE 사이즈로 나뉩니다. 상품의 바이저스티커를 보시면 각각 사이즈가 적혀있는데, FREE라고만 적혀있는 것은 ML사이즈와 동일합니다. 모든 스냅백 상품이 SM,ML로 제작되는 것은 아니며, ML사이즈로만 제작될 경우 FREE로 적혀서 생산됩니다. 가장 많이 착용하시는 사이즈가 ML이며, 남녀공용 모두 착용가능한 사이즈 입니다. SM의 경우 7 1/8사이즈 밑으로 쓰시는 분들께 추천해드립니다. 자세한 사이즈는 아래를 참고해 주세요. 스트랩을 모두 조였을 경우 : S~M (55cm) , M~L (57cm) CM는 모자의 디자인과 출시년도에 따라 조금씩 다를 수 있습니다.
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주문/결제
휴대폰으로도 결제가 되나요?
질문
휴대폰으로도 결제가 되나요?
답변
뉴에라캡코리아 공식 온라인 스토어는 가상계좌(무통장입금)/신용카드/계좌이체/휴대폰 4가지의 결제수단이 있습니다. 휴대폰 결제는 KG모빌리언스(휴대폰결제시스템)을 통한 결제가 이루어 지며, 휴대폰 결제로 구매 시 구매액은 익월 휴대폰 명세서에 청구됩니다^^
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회원가입/정보
SMS 문자를 받고 싶지 않습니다.
질문
SMS 문자를 받고 싶지 않습니다.
답변
SMS 문자를 거부하고 싶으시다면 마이페이지 > 나의 회원정보 > 회원정보 수정에서 문자서비스 수신 여부 체크를 해제해 주세요.
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배송
결제 후 품절연락을 받으면 어떻게 해야 하나요?
질문
결제 후 품절연락을 받으면 어떻게 해야 하나요?
답변
결제를 했는데도 품절이 되었다면, 100% 환불 또는 다른 상품으로 교환이 가능합니다. 환불은 적립금 환불 또는 고객님 결제수단 취소 및 고객님의 계좌로 입금해 드립니다. 환불을 받지 못하셨다면, 1:1 문의게시판이나 고객센터(031-943-5950)로 연락주시면 확인 후 신속하게 처리해드리도록 하겠습니다.
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적립금 적립
회원혜택은 어떤 것들이 있나요?
질문
회원혜택은 어떤 것들이 있나요?
답변
뉴에라 코리아 온라인 스토어는 상품구매 시, 구매금액의 5%를 적립해 드립니다. (이벤트 상품등 특정상품 제외의 경우도 있습니다.) 누적된 적립금은 5,000점이 되면 현금처럼 바로 사용이 가능합니다. 단, 상품 주문 합계액이 20,000원 이상일 때 사용 가능합니다.
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교환/환불/반품
NEW ERA와 MLB는 어떻게 다른가요?
질문
NEW ERA와 MLB는 어떻게 다른가요?
답변
뉴에라는 1920년 미국의 버팔로에 첫 문을 연 이후 90년이 넘는 세월동안 전세계인의 사랑을 받아온 대표적인 모자 브랜드입니다. 미국 메이저리그베이스볼(MLB)의 공식 공급 업체이기도 한 뉴에라는 메이저리그 선수들이 실제 경기에 쓰는 Authentic on-field cap을 제작합니다. 야구뿐 아니라 농구, 풋볼과 하키까지 미국의 4대리그 모자를 독점적으로 제작, 공급하고 대중적인 패션 모자들도 출시합니다. 한국의 MLB는 미국 메이저리그베이스볼(MLB)의 상표권을 라이센스 받아 제작하는 한국패션회사 (주)F&F의 브랜드입니다.
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주문/결제
결제시도란 무엇인가요?
질문
결제시도란 무엇인가요?
답변
결제시도란 결제가 완료된 것이 아닌 말그대로 고객님께서 결제를 시도하신 것 입니다. 상품 주문/결제 시 꼭 입금확인 상태로 바뀌였는지, 무통장입금일 경우 주문접수가 되었는지 확인 부탁드립니다. - 결제시도로 넘어가는 이유 국내의 카드결제는 모두가 Active x를 이용한 결제를 하고 있습니다. 그렇기 때문에 결제가 안되는 경우는 거의 Active x에 의한 문제일 수가 있습니다. 각 PG사마다 Active x가 다르고, 또 여러 PG사의 Active x설치 시 충돌이 날 수가 있으며, 같은 PG 사라도 버전에 따라 설치여부가 달라지게 됩니다. 또한 결제 시 크롬이나 파이어 폭스는 사용하지 말아주세요. Active x는 익스플로러에서만 사용가능 합니다. 1. 결제 시 Active x 설치로 인한 오류 결제 시 Active X 설치를 하라고 나오는 경우가 있습니다. 컴퓨터를 포맷 후 처음 결제를 하거나 해당 PG사의 Active x를 설치한 적이 없거나, 해당 PG사의 Active x 모듈이 업데이트가 되어서 다시 설치를 하는 경우 입니다. Active x를 설치하게 되면 해당 페이지가 새로고침이 됩니다. 이경우 Active x 설치 전의 데이터를 DB(데이터베이스)에 저장을 해서 데이터 보호를 하는데, 또 한번 새로고침이 되면서 주문 데이터가 동일한게 또 쌓이게 되어 결제시도가 남는 경우 입니다. 2. 결제창을 띄우고 다시 닫게 되는경우 (고객님들께서 가장 많이 실수하시는 부분 중 하나입니다.) 결제창이 떴는데 마음이 바뀌거나 잘못눌러서 결제창을 닫는 경우 입니다. 이 경우 초기에 DB에 저장이 되고, 다시 결제 버튼을 눌러 결제시도건이 남게 되는 것입니다. 결제를 하는 중간에 다른 결제로 바꾸고자 창을 닫는 경우도 마찬가지 입니다. (다시 창을 켜서 다른 수단으로 결제하시면 정상 결제됩니다.) 결제시도가 되어도 관리자 계정으로는 복구가 가능합니다. 결제시도인 상태에서 무통장 등으로 입금을 해주셨다면 1:1문의게시판이나 뉴에라 고객센터(031-943-5950)로 전화주세요. 결제시도를 입금확인으로 복구해드리도록 하겠습니다.
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상품문의
세금계산서 신청은 어떻게 하죠?
질문
세금계산서 신청은 어떻게 하죠?
답변
세금계산서 신청은 주문하신 상품이 "배송완료" 일때만 신청 가능합니다. [마이페이지]>[주문내역]>[상세보기]>[세금계산서 발행신청]에 정보를 기입해 주세요. 신청 후 온라인 고객센터(031-943-5950)로 전화주시면 조금 더 신속하게 처리가 가능합니다.
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회원가입/정보
회원정보를 변경하고 싶습니다.
질문
회원정보를 변경하고 싶습니다.
답변
회원 정보 변경 방법은 로그인 후 마이페이지> 나의 회원정보 > 회원정보 수정에서 가능합니다.
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배송
상품 반송은 어디로 하면 되나요?
질문
상품 반송은 어디로 하면 되나요?
답변
상품 반품 주소는 [경기도 파주시 탄현면 법흥리 1652-325 뉴에라 온라인 사업팀]으로 보내주세요. 만약, 최초 배송지가 다른 주소더라도 반품이나 교환 절차는 논현동 주소로 보내주셔야 합니다. ※우체국 택배 (1588-1300)
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상품문의
비회원도 구매/배송 확인이 가능한가요?
질문
비회원도 구매/배송 확인이 가능한가요?
답변
비회원도 구매/배송 확인이 가능합니다. 뉴에라 온라인 스토어 웹사이트 상단의 [로그인] > [주문조회]를 통해 성명과 주문번호로 로그인 하시면, 구매/배송 확인이 가능합니다. 주문번호를 잃어버리셨을 경우 고객센터(031-943-5950)로 전화주세요!
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주문/결제
결제 후 본사에서 직접 수령이 가능한가요?
질문
결제 후 본사에서 직접 수령이 가능한가요?
답변
죄송합니다. 뉴에라 온/오프라인 스토어에서 구매하신 상품은 본사에서 직접수령 또는 교환, 환불이 되지않습니다.
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교환/환불/반품
상품명에 NECJ는 무엇인가요?
질문
상품명에 NECJ는 무엇인가요?
답변
"NECJ"는 "NEW ERA CAP JAPAN"의 약칭입니다. 상품명에 NECJ가 들어간 제품은 NEW ERA 일본지사에서 디자인한 상품입니다.
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회원가입/정보
아이디를 변경하고 싶습니다.
질문
아이디를 변경하고 싶습니다.
답변
회원 아이디는 가입 후 변경하실 수 없습니다. 아이디 변경이 필요하신 경우 회원 탈퇴 후 새롭게 재가입 하셔야 합니다. 바로 재가입은 불가능 하며 가능한 기간은 탈퇴 후 180일 이 후 입니다. 회원 탈퇴 시 보유한 적립금 및 쿠폰은 모두 소멸됩니다.
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상품문의
모자 사이즈를 모를 경우 어떻게 하나요?
질문
모자 사이즈를 모를 경우 어떻게 하나요?
답변
사이즈를 모르실 경우에는 모자 사이즈 측정용 Ruler를 다운받아 측정하시면 됩니다. 모자 사이즈 측정용 Ruler는 상품사진을 클릭하시고 스크롤을 아래로 내리다보면 나오는 SIZE CHART 바로 밑에 '모자 사이즈 측정용 Ruler 다운로드' 링크를 통해 다운받으실 수 있습니다. 단, 사이즈 표는 측정 위치에 따라서 약간의 오차가 있을 수 있습니다.
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  3. 끝