FAQ

1:1문의 및 자주 묻는 질문

질문/답변
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21
주문/결제
제품을 변경하여 발송해 주세요.
Q

제품을 변경하여 발송해 주세요. 

A

주문 결제완료 후 상품 변경 및 수정은 불가합니다.

마이페이지를 통해 취소 후 재주문 해주시거나 고객센터로 연락주시어 교환요청 부탁드립니다.

 

주문하신 상품이 택배 집하 전 인 경우, 동일 금액상품에 한하여 재고 보유시 변경 가능 여부를 확인 가능하나 택배사 전달 후 에는 상품 수령 후 교환 또는 반품(배송비 발생)으로 진행해 주셔야 합니다.

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주문/결제
무통장 입금시 전용(가상)계좌란 무엇인가요?
Q

무통장 입금시 전용(가상)계좌란 무엇인가요? 

A

고객님의 주문건으로 인해 생성된 1회성 고유 가상 전용계좌를 부여해 드리는 방식이며,

주문자명과 입금자명이 달라도 주문확인이 가능합니다.

※ 결제 선택 시 은행명과 계좌번호를 꼭 확인해 주십시오.

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주문/결제
주문내역은 어디서 조회하나요?
Q

주문내역은 어디서 조회하나요? 

A

1) 회원 : 로그인 > 마이페이지 > 주문/배송조회 또는 취소/반품조회

2) 비회원 : 사이트 하단 주문조회 > 주문자 이름, 주문번호 앞 14자리 입력 > 주문조회 클릭

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주문/결제
상품 주문은 어떻게 하나요?
Q

상품 주문은 어떻게 하나요? 

A

PC와 모바일을 통해 아래와 같이 주문하실 수 있습니다.

 

1. 회원 구매

 1) 아이디/비밀번호 입력 후 로그인

 2) 상품 상세 페이지에서 구매하기 클릭

 3) 배송지 정보 확인 후 결제

 

2. 비회원 구매 

 1) 상품 상세 페이지에서 구매하기 클릭

 2) 비회원 주문 클릭 

 3) 배송지 정보 입력 및 결제 수단 선택

 4) 전체동의하기 및 비회원 구매 약관동의 후 결제

 

※ 회원 구매의 경우 장바구니를 이용하여 여러개의 상품을 한번에 결제하실 수 있습니다.

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회원가입/정보
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
Q

회원탈퇴는 어떻게 하나요? 

A

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

탈퇴는 [로그인 후 > 마이페이지 > 회원정보 > 회원탈퇴] 에서 가능합니다.

 

진행중인 거래 내역이 있거나 반품/환불이 완료되지 않은 경우 탈퇴가 불가능 하며, 탈퇴를 위해서는 모든 거래 절차를 완료 해주셔야 합니다.

탈퇴 처리시 회원의 암호화 된 개인정보는 즉시 파기되며 제3자에게 제공된 정보에 대해서도 지체없이 파기하도록 조치합니다.

 

탈퇴하실 경우 기존 아이디는 사용할 수 없으며, 3개월동안 재가입이 불가합니다. 

보유하였던 포인트 및 쿠폰이 모두 소멸 되어 추후 복원(타인에게 양도 불가)또한 어려운 점 안내드립니다.

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회원가입/정보
실명인증서비스란 무엇인가요?
Q

실명인증서비스란 무엇인가요? 

A

실명인증서비스는 실제 이용자와 명의 사용자가 일치될 경우에만 서비스를 이용할 수 있도록 만든 제도입니다.

 

[실명인증서비스를 하는 이유]

비대면 거래로 인해 발생할 수 있는 인터넷 명의도용, 불법적인 인터넷 사이트 이용을 막고 개인정보보호 관련 및 해당 사이트 가입 여부 확인 등 인터넷상의 단점을 보강차 실명확인 서비스를 실시하고 있습니다

 

뉴에라 온라인 스토어의 회원가입은 실명인증을 정상적으로 마친 경우에만 가능하며, 실명인증이 되지 않을 경우 회원가입이 불가능 합니다. 실명인증 관련 문의는 한국신용평가정보 로 문의하여 주시기 바랍니다.

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회원가입/정보
아이디 조회를 했는데 모르는 아이디가 나와요 어떻게하나요?
Q

아이디 조회를 했는데 모르는 아이디가 나와요 어떻게하나요? 

A

고객님께서 조회하신 아이디가 처음보는 아이디인 경우 SNS 아이디 연동을 통한 간편로그인 아이디 일 확률이 높습니다.

보여지는 아이디 앞부분이 nh@ 로 확인되시면 네이버 , ka@ 이시면 카카오톡, fa@ 로 확인되시면 페이스북 아이디를 통해 간편가입 진행해주신 것이며​, 코드형식으로 부여되는 정보이기 때문에 수정은 불가합니다. 


로그인 창에서 하단에 노출된 페이스북,카카오,네이버로 로그인 버튼을 클릭하시어 해당 계정 연동 후 접속하시면 정상적으로 처리됩니다 

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회원가입/정보
회원 가입시에 실명 인증이 되지 않아요.
Q

회원 가입시에 실명 인증이 되지 않아요. 

A

휴대폰 인증이 되지 않을 경우

 - 휴대폰 사용자가 아닌 휴대폰 명의자의 정보를 입력했는지 확인해 주십시요.

 

휴대폰 인증 번호가 오지 않을 경우

 - 사용자 과부하로 전송 지연될 경우가 있아오니 시간을 두고 재시도를 부탁 드립니다.

 

실명 인증이 되지 않을 경우, 아래의 기관에 문의 부탁 드립니다.

 - 한국신용정보 (고객센터 : 1588-2486)

 - 서울신용평가정보 (고객센터 : 1577-1006)

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취소/반품/교환
환불 금액은 언제 입금되나요?
Q
환불 금액은 언제 입금되나요?
A


환불은 담당자가 고객님의 반품 택배 확인 후 처리를 도와드리고 있습니다.

모든 결제 수단의 실제 취소는 담당자가 취소 승인을 한 이후 영업일 기준 1-3일 정도 소요됩니다.
카드사 승인취소 기간이 소요되는 부분으로 자세한 일정 확인은 결제하신 카드사를 통해 문의 부탁드립니다.


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주문/결제
결제 후 주문취소는 어떻게 하나요?
Q

결제 후 주문취소는 어떻게 하나요? 

A


주문 취소는 고객님 주문건의 상태가 [상품 준비] 상태일 때 직접 취소가 가능합니다.


신청은 로그인 > 마이페이지 > 주문/배송조회 > 주문 상세 보기 페이지를 통해 신청 하실 수 있습니다. 

 

주문 상태가 [송장 출력 대기] 또는 [배송 준비] 상태이신 경우 담당자가 제품을 준비하고 있어 직접 취소는 불가능합니다. 그 외 문의 사항은 고객센터(031-943-5950)를 통해 문의 부탁드립니다.
 

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상품문의
59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 무엇을 의미하나요?
Q
59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 무엇을 의미하나요?
A


59FIFTY, 9FIFTY, 39THIRTY, 9FORTY는 뉴에라의 캡 모양에 따라 구분된 제품의 공식 명칭입니다.

각 실루엣에 대한 설명은 '실루엣 가이드' 페이지를 통해 확인이 가능합니다.

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BEST FAQ
온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 교환/환불할 수 있나요?
Q
온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 교환/환불할 수 있나요?
A

쇼핑몰 이용 정책에 따라 온라인 스토어에서 구매하신 제품은 오프라인 매장에서는 교환/환불이 불가합니다.

번거로우시더라도 사이트를 통하여 교환 및 환불을 진행해 주시기 바랍니다.

[교환 및 환불 신청하기 클릭]
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BEST FAQ
주문 후 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
Q

주문 후 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

A

배송은 오전 9시 주문 건에 한하여 당일 출고되며, 출고일로부터 1-3일(영업일 기준)의 기간이 소요됩니다.
(9시 이후 주문 시 익일 출고)

단, 주말/공휴일/도서산간지역의 경우 1-2일 정도 지연될 수 있으며,
배송 물량이 증가하는 명절(설, 추석 등)의 경우 최대 7일까지 지연될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

· 배송 진행 상황은 [마이페이지] >[주문/배송조회] > [배송 현황] 조회에서 '실시간 택배 위치 조회 서비스'를 통해 확인하실 수 있습니다.
· 2개 이상의 제품을 결제하신 경우 신속한 배송을 위해 제품이 각각 따로 배송될 수 있습니다.
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적립금/쿠폰
적립금 제도는 어떻게 되나요?
Q
적립금 제도는 어떻게 되나요?
A

뉴에라 공식 온라인 스토어의 기본 적립금은 주문 시 최종 결제가 기준의 5%입니다.

적립금은 0월부터 현금과 동일하게 사용하실 수 있습니다.

멤버 별 추가 적립금 혜택은 아래의 페이지에서 확인 가능합니다.

[멤버별 적립금 보러 가기]
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배송
온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 수령할 수 있나요?
Q

온라인 스토어에서 구매한 상품을 매장에서 수령할 수 있나요?
 

A


뉴에라 온라인 스토어에서 구매하신 상품은 오프라인 매장에서 수령이 불가능합니다.

급히 수령을 원하시는 경우 배송 기준일 보다 여유 있게 주문해주시는 것을 권장 드립니다.
 

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적립금/쿠폰
오프라인 매장과 온라인 스토어 적립금은 통합이 되나요?
Q
오프라인 매장과 온라인 스토어 적립금은 통합이 되나요?
A

뉴에라 오프라인 매장과 온라인 스토어의 적립금은 통합되지 않습니다.

온라인 상의 적립금은 온라인 스토어 내에서만 사용이 가능합니다.

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상품문의
D프레임, A프레임, K프레임의 차이점은 무엇인가요?
Q

D프레임, A프레임, K프레임의 차이점은 무엇인가요? 

A


D프레임, A프레임, K프레임은 기본적인 실루엣은 같으나 약간의 모자 깊이 차이가 있습니다.
 

A프레임의 경우에는 모자 앞면이 뾰족하게 튀어나와 있는 모습이 알파벳A 와 비슷하다고 하여 A프레임 이라고 명칭 되었으며, 


K프레임은 한국(KOREA)의 K로 D프레임이 깊이가 다소 깊어 불편을 느끼시는 한국인에 두상에 맞추어 K프레임으로 출시 되었습니다.

 

깊이의 순서는 D > A > K 입니다. 다소 깊은 상품을 원하시면 D프레임을 중간 깊이를 원하시면 K프레임을 선택하시는 것을 권장 드립니다.

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배송
주문의 상태가 [배송 준비] or [송장 출력 대기] 상태인데 언제쯤 배송 되나요?
Q

주문의 상태가 [배송 준비] or [송장 출력 대기] 상태인데 언제쯤 배송 되나요? 

A


고객님의 주문 건이 [배송 준비] 또는 [송장 출력 대기] 상태로 확인되신다면

현재 담당자가 배송 출고를 위해 제품 준비를 하고 있는 상태입니다.

제품은 배송이 출고되면 1-3일 내로 수령하실 수 있습니다.
 

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배송
해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요?
Q

해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요?

A



뉴에라 공식 온라인 스토어에서는 해외 배송 서비스를 도와드리고 있습니다.

단, 쇼핑몰 상에서 외국 주소지로 주문은 불가능 하오니 아래의 담당자 메일을 통해 주문 부탁드립니다.

메일 작성 시 성함, 휴대폰 번호, 주소지, 구매하고자 하는 상품, 수량, 사이즈를 명확히 기입하여 보내주시기

바라며, 배송비는 우체국EMS의 무게당 기준에 의해 별도로 부가됩니다.

-

해외 배송 담당자 : 이승원 대리 (ysw@thelabkorea.com)
  

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배송
배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?
Q
배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?
A

고객님께서 주문하신 상품의 주문 상태가 [상품 준비]인 경우 마이페이지>주문/상세조회에서 직접 변경이 가능합니다.

배송 중일 경우엔 택배사에서 상품이 이동 중에 있어 주소 변경이 어렵습니다. 양해 바랍니다.

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  5. 끝